1. Confirmação e cancelamento do pedido
Após a conclusão do pagamento, o cliente receberá uma confirmação pelo canal informado no pedido, quando aplicável. A confirmação não impede a correção de erros materiais, a verificação de pagamento ou a identificação de indisponibilidade do produto.
Se não for possível atender o pedido, o cliente será informado e os valores pagos serão reembolsados pelo mesmo meio utilizado, quando tecnicamente possível, ou por outro meio acordado.
2. Direito de arrependimento, trocas e reembolsos
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado conforme a legislação aplicável, especialmente a partir da assinatura ou do recebimento do produto, quando aplicável.
Para solicitar uma devolução ou reembolso dentro desse prazo, o cliente deve contactar [e-mail ou canal de atendimento], informar o número do pedido e aguardar as instruções de devolução. O produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação e pelas instruções fornecidas, preferencialmente com os acessórios, etiquetas e embalagem que o acompanham, quando existentes.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento e os prazos do provedor de pagamento. Quando cabível, os valores de frete e demais quantias serão tratados conforme a legislação aplicável.
O prazo de 7 dias não elimina nem reduz direitos relacionados a produto com defeito, vício, desconformidade, divergência em relação ao anúncio ou outras garantias legais. Nesses casos, o cliente deve comunicar o problema assim que o identificar para que a empresa possa analisar e oferecer a solução legal adequada.
Não serão aceitas devoluções baseadas exclusivamente em mudança de preferência fora do prazo legal, quando não houver política comercial adicional aplicável. A SAJ MODA SUSTENTAVEL poderá oferecer condições comerciais mais favoráveis, que serão informadas separadamente.